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本报讯近日，家住广阳区北吉里小区的王先生发现，小区楼体外墙一些空调外罩机松动，存在安全隐患。
广阳区新源道街道办：大力推进 “群众说事 干部解题”工作机制 ...
本报讯近日，家住广阳区北吉里小区的王先生发现，小区楼体外墙一些空调外罩机松动，存在安全隐患。他拿出手机拍照，通过“新源红驿站”微信公众平台的“群众说事”栏目即时上传了相关信息。广阳区新源道街道办事处新民社区网格员赵月通过平台获知情况后，第一时间到现场查看，并将情况上报。
随后，新源道街道办事处联系专业拆除队对有问题的空调外罩机进行集中处理，排除了隐患。问题抓得实、办得快，社区居民对此交口称赞。
民生无小事，枝叶总关情。在加快推进社区治理能力现代化的过程中，新源道街道办事处聚焦“群众说事、干部解题”工作机制，强化党建引领，畅通线上线下渠道，俯下身子听民声，迈开步子解民忧，快速回应群众利益诉求，及时有效解决群众反映的突出问题，真正把群众的事当成自己的事，做到件件有着落、事事有回音，提升广大居民的获得感、幸福感和满意度。
新源道街道下辖小区多、人口密集，如何打通服务群众的“最后一米”？对此，新源道街道办事处坚持多措并举搭建“说事”平台。一方面，倾情打造“新源红驿站”微信公众平台和“社区网格化治理平台”，实现线上“说事”，信息“掌上通”，服务“不打烊”，为居民提供了极大便利；另一方面，大力推行网格化管理，将所辖社区划分为36个网格，并在每个网格明确一名网格员、悬挂一块标识牌、建立一个微信群、设置一本记录本、设立一块公示板、建立一个说事箱、发放一张服务卡，以“七个一”标准建立起网格“群众说事点”，通过平时与居民“唠家常”的方式和“网格微信群”“群众说事箱”等渠道倾听社情民意。如此一来，“室内+室外”“线上+线下”几乎实现了全覆盖，方便广大居民随时随地说事。
“说事”渠道畅通了，“解题”上还得下大功夫。新源道街道办事处相关负责人认为，解题的核心关键就是干部队伍要素质过硬。他们进一步明确网格员职责，要求网格员每天不定期在网格内巡查走访，全盘掌握网格内的环境卫生、基础设施建设情况，及时排查化解居民矛盾纠纷。此外，定期对网格员进行培训，使网格员做到政策内容一口清，业务知识熟于心，真正锻造出一支“一专多能”的网格队伍，成为了为群众“解题”的主力军。
为确保收集到的问题能迅速得到解决，新源道街道办事处按照“接办—交办—处置—反馈—办结—评价”六步形成工作闭环，通过“群众点单、干部接单”的形式，让干部们迈开腿走家串户去解决老百姓的操心事、烦心事、揪心事。对于居民反映的问题，能够现场解决的由党员干部现场予以解决，不能现场解决的由网格员汇总整理，召开议事会，共同商讨、拿出解决方案，落实责任到人。
确保问题“件件有回应，事事有着落”，实现“小事不出网格，大事不出社区”。在紧紧围绕“群众说事、干部解题”工作机制，加快推进社区治理能力现代化的过程中，新源道街道办事处强调树立“党建+”理念，将社区党建与社区网格管理、信息化建设、便民服务相结合，充分调动激发党员干部参与社区治理的热情。同时，以网格为单位，同步建立36个党小组，把党旗插在楼栋上，让党旗在网格上飘扬，引导区域党组织、党员共同参与社区治理，在网格内发挥先锋模范作用，强化党群联动，把党的领导落实到基层治理的最前沿。
此外，还积极探索选聘有工作热情、乐于投身社区建设的社区党员、退役军人、退养干部担任社区书记，充分激活社区自治的“种子”，实现社区深度治理。据了解，自“新源红驿站”微信公众平台和“社区网格化治理平台”建立以来，已有4490户居民完成线上注册；解决线上直诉问题899件；线上注册志愿者达到1600人。
近日，以新源道街道办事处“新源红驿站”微信公众平台“群众说事”栏目为模板，“魅力广阳”微信公众平台新上线了“群众说事”功能。接下来，新源道街道办事处的先进做法将在全区推广，而新源道街道办事处还将以辖区金桥社区“社区说事亭”“党群说事亭”为试点，继续大力开展辖区网格化全域治理“线上+线下”机制创新，进一步夯实基础，实现“一张网、全覆盖、心连心”，更好地为广大居民服务。
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